Si se cumplieren las condiciones anteriores, el personal encargado de garantías procederá a realizar la revisión física del producto, posteriormente se entregará al cliente un documento que haga constancia de la recepción del producto donde se especificará el número de caso (número de registro único con  el cual el cliente  puede  consultar a través de  WhatsApp), número de serie del producto, descripción del modelo del producto, descripción de  la  falla indicada  por el cliente,  comentarios acerca del estado  del producto, tiempo de  trámite estimado del  producto.

Luego del internamiento y revisión detallada del producto, o trámite con la marca o fabricante, si no se encontrara el fallo descrito por el cliente el producto será devuelto en calidad de operativo; igualmente en los casos que el fabricante o marca logren dar solución al caso a través de una remanufacturación.  Así mismo, se deja saber que la recepción del producto no implica obligación de trámite del producto o validación de la garantía, puesto que si la marca encontrara alguna observación o razón para anular la garantía (expresado en la sección “Condiciones que NO cubre la Garantía”), ello será trasladado al cliente y se realizará la devolución del producto.

La solución del trámite en el caso de Garantía Estándar puede darse de una de las siguientes maneras:

– Remanufacturación del producto: productos de marcas que cuenten con CAS (Centro Autorizado de Servicio), o que los términos y condiciones de la marca lo permitan, serán remanufacturados por el fabricante, lo cual implica que el componente defectuoso del producto será reemplazado por uno nuevo, quedando así operativo el producto.

– Cambio: si el producto no pudiera ser remanufacturado, o la marca no lo considere como solución dentro de sus términos y condiciones de garantía, se aplicará cambio de producto por otro igual, dependiendo del stock actual con el que cuente la empresa. En caso de que no haya stock del producto se puede ofrecer un cambio alterno de características similares y mismo valor.

– Nota de Crédito: si el producto no pudiera ser remanufacturado, o la marca no lo considere como solución dentro de sus términos y condiciones de garantía, y además no existiera stock disponible  de un cambio igual o alterno de características similares e igual precio,  se procederá  a  emitir Nota de Crédito al cliente, el cual es un documento vinculado al documento de compra  del producto el cual representa un saldo a  favor del cliente  por el monto exacto que pagó el cliente al momento de  la compra, con el cual puede realizar una nueva compra en nuestros  puntos  de  venta. Si existiera alguna diferencia en el importe de la nueva compra, el cliente deberá añadir el restante. Para aplicar la Nota de Crédito en Caja es necesario que se encuentre presente el titular de la compra, o representante legal de la empresa en caso de ser Persona Jurídica, (Razón Social indicada en la Boleta/Factura).

– Devolución del producto: Si la empresa, marca o fabricante determinan que el producto ha sido manipulado indebidamente, violentado, o alguna condición expresada en la sección “Condiciones que NO cubre la Garantía”, el producto será devuelto al cliente en la misma condición que ingresó quedando anulada la garantía de fábrica.

Al momento de recoger el producto, o la solución del caso, el cliente deberá sin excepción presentar el documento de ingreso original, en buen estado físico, legible. Sin el mencionado documento no se podrá entregar el producto o solución dada por la garantía. En caso de pérdida del documento de ingreso el cliente deberá asistir personalmente presentando su Documento de Identidad Original (DNI) y una carta explicativa de motivos firmada y con copia de DNI adjunta, donde autorice a la empresa CORPORACIÓN TOTEMHARDWARE S.A.C.  a entregarle el producto o solución del caso a fin de que quede como constancia de la finalización del caso y conformidad del cliente, desvinculando a la empresa de cualquier responsabilidad en caso de que en el futuro el mismo cliente, o un tercero, asista al área de garantía presentando el documento de ingreso exigiendo sea respondido el caso.

Igualmente, si el titular o representante legal no pudiera asistir personalmente y desee enviar a un tercero, deberá enviar Carta Poder simple adjuntando copia de DNI de las partes involucradas, tal como fue descrito en párrafos anteriores en la sección “Consideraciones para acceder a la Garantía”.

Las garantias abandonas por mas de 30 dias no tienen opcion a reclamo alguno.

Área de Garantías

Teléfono: 932 036 949 (WhatsApp).

Dirección: Av Inca Garcilazo de la Vega 1250, C.C. CompuWilson Int 307, Cercado de Lima.

Horario: Lunes a Sábado 11am a 5pm (Refrigerio de 1pm a 2pm. Atención únicamente previa cita). Sin excepción.